The Ritz-Carlton, Riyadh: Lujo, Tradición e Innovación en el Corazón de la Capital Saudí
En una entrevista exclusiva, la asturiana Beatriz Fernández Moradiellos, directora de marketing revela la filosofía y estrategias que han convertido al icónico hotel en un referente global.

En una ciudad en constante evolución, donde la modernidad se funde con la tradición, The Ritz-Carlton, Riyadh se erige como un santuario del lujo y la hospitalidad. En una reciente entrevista, la directora de marketing compartió a Essence MAG cómo la esencia del hotel se traduce en experiencias únicas que van más allá de lo efímero, resaltando que “el lujo no se define por lo que ofrece, sino por cómo nos hace sentir” .

Una Filosofía de Hospitalidad Elevada
Beatriz Fernández explicó que en The Ritz-Carlton, Riyadh cada detalle está pensado para anticipar deseos y crear momentos cargados de significado. “Nuestra misión es crear experiencias que trasciendan lo cotidiano, elevando cada interacción a un nivel de personalización casi mágico”, afirmó, subrayando la importancia de conectar con la cultura local sin perder la mirada global.

Estrategias que Marcan la Diferencia
Ante la feroz competencia en el mercado del lujo, la estrategia del hotel se centra en fusionar la excelencia del servicio con una narrativa auténtica y profundamente enraizada en la identidad saudí. Desde alianzas estratégicas con marcas icónicas hasta campañas de marketing que apelan a las emociones del cliente, el reto de atraer y fidelizar a una clientela internacional se afronta con creatividad e innovación.

Compromiso con la Sostenibilidad y la Modernidad
La integración de prácticas sostenibles es otro pilar fundamental. El hotel no solo busca reducir su huella ambiental mediante iniciativas de eficiencia energética y colaboraciones con productores locales, sino que también ha obtenido certificaciones como la Green Key, lo que evidencia su compromiso con un futuro más consciente y respetuoso con el entorno.

El Toque Humano en la Era Digital
Aunque la digitalización juega un papel crucial en la promoción a través de redes sociales, la entrevistada enfatizó que “la verdadera magia está en lo humano”. Cada comunicación, imagen y palabra se diseñan para evocar emociones y transportar a los huéspedes a un universo de sofisticación, donde la experiencia se siente tan personal como inolvidable.

Entre lo Serio y lo Divertido
La entrevista no solo abordó temas estratégicos y de mercado; también se exploraron preguntas más personales y divertidas. Cuando se le preguntó cuál sería la mascota oficial del hotel, su respuesta no se hizo esperar: “Definitivamente, un león, símbolo de liderazgo, tradición y grandeza”. Además, anécdotas sobre peticiones excéntricas de huéspedes y visiones creativas –como imaginar el “día libre perfecto” o proponer eslóganes ingeniosos – mostraron una faceta más cercana y humana del mundo del lujo.

Un Futuro de Reinventarse Sin Perder Esencia
Con la mirada puesta en el futuro, la directora de marketing confía en que la combinación de autenticidad, innovación y un servicio impecable continuará posicionando a The Ritz-Carlton, Riyadh como emblema de exclusividad en la región. “La clave está en reinventarse sutil y refinadamente, sin dejar de ser fiel a nuestras raíces”, concluyó.

Esta entrevista no solo desvela las complejidades y retos de gestionar un hotel de lujo en el vibrante entorno de Riyadh, sino que también invita a reflexionar sobre el poder de las emociones y la personalización en la creación de experiencias memorables. Una auténtica lección de cómo el lujo, cuando se entiende en su máxima expresión, se convierte en el arte de hacer sentir a cada huésped verdaderamente especial.